信任累積品牌

品牌的建立需靠信任的累積

• 主題概述   • 現況說明   • 可能改善

主題概述:

信任是維持顧客關係的重要基石,但要贏得消費者信任並非容易的事,必須清楚了解消費者需求特質,確保品牌傳遞的訊息具有一致性,還要實現對顧客的承諾,當消費者越信任你,他們的購買意願也將可能大幅增加,可以提升品牌忠誠度

消費者慣性定律:顧客基於個人習慣經常性偏好選擇經常選擇同樣的商品

顧客對品牌一直有的記憶而持續性消費。

所以可以從體驗、感官、刺激、影像、聲音、來表現品牌的價值核心品牌的承諾、可以被可視性變成最有價值的DNA真食呈現

現況說明:

銷售者來說、購買著一個成功品牌的優勢、就是可以帶來更可觀的價值跟差異化的競爭優勢。

老婆正埋怨老公想買就買,會無法實踐兩人對未來的共同想像,那些剛才買的高檔商品,一開始初衷只是想幫老婆補補身體,那些看似不成熟的要求,立即變成了窩心的體貼。

為了抓住消費者的目光,越來越多的品牌想盡辦法,在廣告中直接露出品牌的故事巧妙搭配廣告內容產品連結,順利帶動受眾消費者的情緒與想像增加消費者的好感,打動消費者品牌形象加分的效果。

可能改善:

一、隨時與顧客保持聯繫

不論購買當下或是購買過後,顧客時常會對產品或是售後保固產生疑問,隨時與顧客保持聯繫可先從顧客溝通管道著手,可即時利用行動裝置回應顧客,迅速解決重複率高的問題,重視與顧客間的互動也能提升品牌信任度

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二、推薦值得信賴的商品

部分消費者傾向非理性購物,因此他們以購買後商品品質作為評論品牌的依據,若商品品質不佳,容易產生負面評價,導致顧客對品牌信任度降低。

如何確保商品品質以維護品牌形象、加深消費者信賴?

藉由嚴密測試優化屬性特徵,維持產品生命,挖掘目標客群的潛在需求。符合市場需求,最小可行性產品除了強調「可行性」以滿足市場需求外,留心「顧客回應」也很重要,將回饋機制設計於產品中,了解顧客第一手回饋資料,以利優化產品設計與服務。

業務員為說服顧客購買,時常過度強調產品優點,然而為建立顧客信任,必須誠實面對自身品牌的優劣勢。

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三、創造無可取代的價值

經營顧客間良好關係為首要目標?事實上在服務過程中,顧客可藉由態度及談話方向評斷出業務真正在意的是收益還是他們的需求,在信件中融入情感,故事與幽默性,成功增加品牌記憶點,使顧客感受到品牌對自我的肯定與重視。

四、確保訊息一致性

提升品牌在消費者心中價值的重要因素之一就是確保訊息「一致性」。
所謂「一致性」指的是由內而外,包含品牌理念、商標樣式、甚至與顧客的溝通管道等等,皆傳遞出相同且強烈的訊息,使顧客知道他們可以期待什麼、了解到什麼,「你想要傳遞什麼樣的訊息」,以及「用什麼樣的管道傳達」,才能維護一致性,使顧客滿意度提升。

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